{"id":2063,"date":"2022-09-14T09:30:30","date_gmt":"2022-09-14T13:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/anmpe.cl\/?p=2063"},"modified":"2022-09-14T21:40:16","modified_gmt":"2022-09-15T01:40:16","slug":"cuando-una-reina-muere-la-leccion-de-comunicacion-publica-de-la-bbc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anmpe.cl\/index.php\/2022\/09\/14\/cuando-una-reina-muere-la-leccion-de-comunicacion-publica-de-la-bbc\/","title":{"rendered":"Cuando una reina muere: la lecci\u00f3n de comunicaci\u00f3n p\u00fablica de la BBC"},"content":{"rendered":"\n

POR:: ELENA AVANZAS \u00c1LVAREZ<\/a><\/p>\n\n\n\n

Durante una transmisi\u00f3n ininterrumpida de 4 horas, la televisi\u00f3n p\u00fablica nacional brit\u00e1nica fue preparando, de forma respetuosa y sutil, a la poblaci\u00f3n para recibir la noticia del fallecimiento de la monarca.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n

A primera hora de la tarde del 8 de septiembre de 2022, el palacio de Buckingham emiti\u00f3 un comunicado en el que se anunciaba que los m\u00e9dicos de la reina estaban preocupados por la salud de la monarca<\/a>. La mera emisi\u00f3n de esta nota puso a los medios de comunicaci\u00f3n en alerta, pues el estado de salud de la reina no es un tema que la monarqu\u00eda haya compartido abiertamente hasta el momento.<\/p>\n\n\n\n

Sigue aqu\u00ed la cobertura de los eventos alrededor de la muerte de la reina Isabel II<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La BBC\u00a0cancel\u00f3 inmediatamente toda la programaci\u00f3n y comenz\u00f3 una emisi\u00f3n en directo<\/strong>\u00a0que sigui\u00f3 los eventos en tiempo real, por despacio que se emitiesen las comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

Las redes sociales y los foros ardieron durante horas, con comentarios sobre las repeticiones de las que tuvieron que echar mano los presentadores de la BBC, liderados por el del prestigioso periodista gal\u00e9s Huw Edwards, ante la aparente falta de noticias durante las primeras horas de la tarde.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, en el discurso repetitivo de la BBC se esconde una clase magistral de comunicaci\u00f3n en el \u00e1mbito sanitario desde una perspectiva de relaciones p\u00fablicas que sigue los principios de los CERC de los Centros para el Control y la Prevenci\u00f3n de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos en situaciones de crisis, especialmente cuando se trata de un tema tan trascendental como la muerte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfHablar o callar?<\/h3>\n\n\n\n

En primer lugar, la emisi\u00f3n del comunicado fue la voz de alarma y llev\u00f3 a que la BBC suspendiese la programaci\u00f3n habitual. Los rumores de mala salud de la reina<\/a> han proliferado seg\u00fan avanzaba su edad, pero el palacio de Buckingham siempre se ha mantenido en silencio.<\/p>\n\n\n\n

Los motivos para evitar cualquier comunicado es que el mero hecho de hablar un tema le otorga importancia y atentaba contra la necesidad de la monarqu\u00eda de proyectar una imagen de estabilidad y fortaleza, especialmente tras el esc\u00e1ndalo del Pr\u00edncipe Andr\u00e9s y los problemas, a\u00fan sin resolver, con Harry y Meghan.<\/p>\n\n\n\n

Repite, repite, repite<\/h3>\n\n\n\n

Los\u00a0presentadores de la BBC trataron la salud de Isabel II de forma repetitiva, no separ\u00e1ndose nunca demasiado de la declaraci\u00f3n oficial<\/strong>\u00a0en la que los m\u00e9dicos de la reina estaban preocupados por su salud, aunque la reina estaba \u201cc\u00f3moda\u201d y \u201cbajo supervisi\u00f3n m\u00e9dica\u201d, lo que lleg\u00f3 a resultar repetitivo en algunos momentos.<\/p>\n\n\n\n

Esta t\u00e9cnica de comunicaci\u00f3n no es, como puede parecer, fruto de la falta de informaci\u00f3n. Aunque creemos que los mensajes llegan en su primera emisi\u00f3n, en realidad es necesario repetir la informaci\u00f3n para que el p\u00fablico asimile las novedades<\/strong>, m\u00e1s a\u00fan cuando se trata de problemas de salud que pueden terminar con la muerte de una persona. La verdad es que no nos gustan el cambio ni escuchar malas noticias.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 demostrado que cuando damos malas noticias sobre la salud y la muerte los pacientes necesitan que se les repita informaci\u00f3n, a veces incluso utilizando distintas palabras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Eufemismos y ambig\u00fcedad<\/h3>\n\n\n\n

En el comunicado del palacio se dec\u00eda que la reina estaba \u201cbajo supervisi\u00f3n m\u00e9dica\u201d, \u201cc\u00f3moda y descansando\u201d, y se recalcaba que la reina estaba recibiendo los tratamientos necesarios.\u00a0Evitaron entrar en detalles<\/strong>, pues en esta situaci\u00f3n tambi\u00e9n se mantiene la confidencialidad m\u00e9dico\u2013paciente.<\/p>\n\n\n\n

Lo importante de este primer y \u00fanico comunicado antes de la muerte de la monarca es que ambas frases demuestran ambig\u00fcedad, pues no dan ninguna informaci\u00f3n clara<\/strong>, y bien podr\u00edan aplicarse tanto al tratamiento para una gripe como a un proceso paliativo.<\/p>\n\n\n\n

A lo largo de la tarde, y conforme miembros cercanos a Isabel II llegaban a Balmoral, los presentadores de la BBC insist\u00edan en la importancia de estos desplazamientos, invitando al p\u00fablico a leer entre l\u00edneas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Palabras cuidadosamente elegidas<\/h3>\n\n\n\n

Gran parte de la cobertura de la BBC en la tarde del 8 de septiembre se hizo en el tiempo presente (\u201cla reina es\u201d), aunque al sobrepasar las tres horas de emisi\u00f3n, los presentadores se traicionaron al utilizar, probablemente debido al cansancio y al estr\u00e9s de la situaci\u00f3n, el pret\u00e9rito perfecto e incluso el pasado, corrigi\u00e9ndose a s\u00ed mismos siempre\u00a0a posteriori<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Tras la confirmaci\u00f3n a \u00faltima hora de la tarde del fallecimiento de Isabel II, uno de los primeros signos de la muerte de la reina Isabel fue el uso del t\u00e9rmino \u201crey\u201d para hacer referencia a su hijo Carlos<\/a><\/strong>, que hered\u00f3 el trono inmediatamente tras la muerte de su madre y por lo tanto dej\u00f3 de ser el pr\u00edncipe Carlos.<\/p>\n\n\n\n

Este inmediato traspaso del cargo queda patente en la famosa m\u00e1xima The King (Queen en este caso) has died. Long live the King<\/em>, donde se proclama la herencia inmediata del trono.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo narrar la muerteLa bioeticisita espa\u00f1ola Montse Esquerra nos recuerda, en su libro Hablar de la muerte para vivir y morir mejor: C\u00f3mo evitar dolor y sufrimiento a\u00f1adido al final de la vida<\/em>, que debemos entender la muerte como un proceso, una historia, y no solo como un evento, ya que \u201clas narraciones crean unidad emocional y cognitiva, nos unen como grupo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Aunque parte del p\u00fablico ha tachado de repetitiva la cobertura de la BBC durante el 8 de septiembre, fue una lecci\u00f3n en comunicaci\u00f3n internacional sobre un tema tab\u00fa como la muerte.<\/p>\n\n\n\n

Y es que la muerte asusta, entristece y cambia el mundo, pero tambi\u00e9n es parte de la vida y, como sociedad, debemos contar con las palabras y los recursos discursivos y narrativos para enfrentarnos a ella.<\/p>\n\n\n\n

Morbo o duelo <\/h3>\n\n\n\n

Por otro lado, la muerte tambi\u00e9n atrae. As\u00ed lo demostraron los cientos de miles de personas que se conectaron a la retransmisi\u00f3n en directo durante la tarde del 8 de septiembre y confiaron en la BBC para seguir lo que sin lugar a dudas sab\u00edamos, dadas las circunstancias, ser\u00eda un evento hist\u00f3rico.<\/p>\n\n\n\n

Es cierto que la BBC repiti\u00f3 la misma informaci\u00f3n durante toda la tarde del 8 de septiembre, pero no era m\u00e1s que un ejercicio narrativo para preparar a toda una naci\u00f3n, y al mundo entero, para la muerte de Isabel II.<\/p>\n\n\n\n

Durante este proceso, que dur\u00f3 casi 4 horas, la repetici\u00f3n de informaci\u00f3n<\/strong>, los comentarios de los periodistas y ciertos elementos simb\u00f3licos, como sus corbatas negras y el uso del negro en lugar de rojo<\/strong> en la p\u00e1gina web de la BBC, eran recursos y herramientas para preparar al conjunto de la naci\u00f3n para la muerte de la reina.<\/p>\n\n\n\n

La importancia de la hora<\/h3>\n\n\n\n

Se dio tiempo a la bolsa a cerrar y a muchos trabajadores a terminar su jornada laboral y volver a casa<\/strong> a reunirse con sus familias. Porque, independientemente de las simpat\u00edas individuales con la monarqu\u00eda, la muerte de la reina ha tra\u00eddo consigo la ya famosa Operaci\u00f3n London Bridge<\/a>, que afecta a la vida cotidiana del pueblo, empezando con doce d\u00edas de luto nacional.<\/p>\n\n\n\n

No hab\u00eda, entonces, otra forma de enfrentar a todo un pa\u00eds a la muerte de la reina hasta la confirmaci\u00f3n oficial del fallecimiento de Isabel II a las 18,30 hora de Londres.<\/p>\n\n\n\n

Trat\u00e1ndose de un evento pol\u00edtico, social y cultural, la muerte de la reina se ten\u00eda que tratar de forma calmada y lineal, solo con informaci\u00f3n oficial confirmada, sin especulaciones<\/strong>, pero dejando que el p\u00fablico leyese entre l\u00edneas y se preparase para el peor desenlace para la salud de la monarca. Se trat\u00f3 de una retransmisi\u00f3n respetuosa, extremadamente profesional y que hizo honor al largo reinado de Isabel II.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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