{"id":1376,"date":"2021-05-20T14:17:16","date_gmt":"2021-05-20T18:17:16","guid":{"rendered":"https:\/\/anmpe.cl\/?p=1376"},"modified":"2021-05-20T14:21:00","modified_gmt":"2021-05-20T18:21:00","slug":"construir-marcas-periodisticas-en-funcion-de-la-confianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anmpe.cl\/index.php\/2021\/05\/20\/construir-marcas-periodisticas-en-funcion-de-la-confianza\/","title":{"rendered":"CONSTRUIR MARCAS PERIOD\u00cdSTICAS EN FUNCI\u00d3N DE LA CONFIANZA"},"content":{"rendered":"\n

Por Enrique N\u00fa\u00f1ez Mussa y Francisco J. Fern\u00e1ndez *<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Todos los a\u00f1os el Reuters Institute de la Universidad de\nOxford, lleva a cabo el Digital\nNews Report<\/a>, un estudio internacional, en el que se\naplica una encuesta com\u00fan a 80.000 personas de 40 pa\u00edses para conocer c\u00f3mo\nconsumen y se relacionan con las noticias. En cada pa\u00eds hay un equipo de\ninvestigadores locales que revisan la encuesta y analizan sus resultados\naportando contexto nacional. En Chile, participamos de esta investigaci\u00f3n dos\nacad\u00e9micos de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Cat\u00f3lica, y el\npa\u00eds forma parte del estudio desde 2017.<\/p>\n\n\n\n

Los resultados del Digital News Report se han convertido en\nun insumo esperado por los investigadores en medios y periodismo, al ser uno de\nlos pocos estudios que se actualizan una vez al a\u00f1o, lo que permite visualizar\ntendencias y distinguir qu\u00e9 responde a fen\u00f3menos globales y qu\u00e9 es particular\nde un pa\u00eds. <\/p>\n\n\n\n

Uno de los datos prominentes del\nestudio es el tipo de medios preferidos para consumir noticias.    Desde 2017, en Chile, el mayor consumo de\nnoticias es online. Mientras que la prensa impresa ha mostrado un declive que\nse ha ido acentuando con los a\u00f1os, representando menos de un 30%, lo que es\ncoherente con una industria que en la \u00faltima d\u00e9cada ha reducido y cerrado\ndiversos proyectos de tinta y papel. <\/p>\n\n\n\n

Hasta el estallido social de 2019, la televisi\u00f3n contaba\ncon altos porcentajes de consumo, de un 80% en 2017, s\u00f3lo hab\u00eda bajado un 5%,\ndos a\u00f1os despu\u00e9s. Sin embargo, en 2020, se reflej\u00f3 la cr\u00edtica de parte de los\nmanifestantes, en primera instancia sobre la cobertura de las protestas, que se\nextendi\u00f3 a la estructura comercial y objetivos del sistema de medios chilenos,\ncon esl\u00f3ganes como \u201cApaga la tele\u201d o \u201cLa tele miente\u201d, sumado a manifestaciones\nen las puertas de los canales. Ese a\u00f1o baj\u00f3 a un 66%, por lo que sigue siendo\nrelevante en la discusi\u00f3n p\u00fablica. <\/p>\n\n\n\n

Un tema que ha hecho que este reporte destaque, es que es\nla primera medici\u00f3n global de confianza en las noticias, lo que llama la\natenci\u00f3n de la industria, porque mide cu\u00e1n confiables son algunas marcas para\nel p\u00fablico, lo que suma un elemento competitivo. Los resultados son citados por\ninvestigadores, concitan conversaci\u00f3n en redes sociales, y los medios que\nlideran en la percepci\u00f3n de confianza suelen escribir al respecto en se\u00f1al de\norgullo.<\/p>\n\n\n\n

La confianza de los chilenos en las noticias es baja, desde\nque se comenz\u00f3 a medir. Solo en 2018 super\u00f3 el 50%. Pero el estallido social\nmarca un hito con una baja de quince puntos, llegando a un 30% en 2020. Los\nmedios son una entidad m\u00e1s de la crisis de confianza general en las\ninstituciones que se visibiliz\u00f3 en 2019. De todas maneras, aunque Chile destaca\npor la abrupta baja, el estudio permite afirmar que la desconfianza en las\nnoticias es un fen\u00f3meno global, lo que ha ido de la mano con una mayor\nconciencia de parte de las personas respecto a la desinformaci\u00f3n y a ser\nsusceptibles a enfrentar contenido falso o err\u00f3neo.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de Facebook, la herramienta digital que los\nencuestados chilenos declaran utilizar m\u00e1s para informarse es WhatsApp, a la\nvez, la que les produce m\u00e1s temor de enfrentar desinformaci\u00f3n. Se trata de una\nherramienta en la que la selecci\u00f3n y jerarqu\u00eda de los contenidos no depende de\nun algoritmo sino de decisiones humanas, lo que muestra que, pese al riesgo, la\nconfianza se est\u00e1 depositando en los v\u00ednculos cercanos. <\/p>\n\n\n\n

En qui\u00e9n conf\u00edan los consumidores de noticias y por qu\u00e9\nconf\u00edan en un medio o en otro, es un tema que preocupa especialmente al\nInstituto Reuters de la Universidad de Oxford, quienes a partir de los datos\ndel Digital News Report. Actualmente est\u00e1n realizando un estudio comparado entre cuatro pa\u00edses<\/a>:\nBrasil, India, Reino Unido y Estados Unidos, a trav\u00e9s de entrevistas y focus groups <\/em>a los usuarios para entender\nqu\u00e9 atributos valoran para depositar su confianza en las noticias y\ndeterminadas marcas. <\/p>\n\n\n\n

Lo que muestran los primeros resultados es que las razones\nentregadas por los usuarios est\u00e1n lejos de las expectativas que podr\u00edan tener\nquienes trabajan en los medios. Hay razones sociales y culturales, como la\nfamiliaridad con una determinada marca, que son m\u00e1s relevantes que la\nvaloraci\u00f3n o evaluaci\u00f3n de c\u00f3mo se ejerce el trabajo period\u00edstico. Sin embargo,\nla construcci\u00f3n de esa marca y c\u00f3mo se ancla en la cultura, tiene que ver con\nla calidad del trabajo period\u00edstico. En Chile, las marcas que lideran en\nconfianza son medios que se especializan en contenido informativo por sobre la\nentretenci\u00f3n, lo que da una pista hacia d\u00f3nde dirigir el rumbo. <\/p>\n\n\n\n

En un escenario donde los medios de comunicaci\u00f3n enfrentan\nuna crisis econ\u00f3mica, con baja confianza, pero cuyo rol en la discusi\u00f3n p\u00fablica\nes relevante; antes que reinventar la rueda o que replantearse una y otra vez\nlas f\u00f3rmulas para capturar audiencias moment\u00e1neas, la clave est\u00e1 en construir\nuna marca s\u00f3lida, que se sostiene en el largo plazo en el buen periodismo. Para\neso el reporteo preciso, la transparencia en el levantamiento de los datos y\nentender a las audiencias m\u00e1s all\u00e1 de una m\u00e9trica pueden hacer una diferencia\nsignificativa.<\/p>\n\n\n\n

Enrique N\u00fa\u00f1ez Mussa y Francisco J.\nFern\u00e1ndez son acad\u00e9micos de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad\nCat\u00f3lica de Chile.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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